燕赵驿行集团山海关服务区解码服务区的温暖方程式

金秋时节，中秋与国庆双节喜相逢，神州大地满是团圆与出游的氛围，万千车辆载着归心与期待，奔赴家的方向、诗的远方。此时的山海关服务区，早已成为旅途中一座温暖的“歇脚港湾”。这里没有惊心动魄的壮举，却有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的誓言，却有细致入微的担当。双节期间，服务区全体工作人员坚守岗位、全力以赴，用行动诠释责任，以服务传递温情。

一、日常服务转化方程，让地域特色“可感知”。双节期间，山海关服务区日均2.5万辆次的车流如潮水般涌来，却始终保持着井然有序的服务秩序，这背后是各岗位人员对日常服务保障方程的精准践行。保安人员手持指挥棒在停车场穿梭，划出流畅的“交通线条”；超市店员凭借娴熟的业务能力，精准捕捉每位顾客需求，以高效服务缩短等候时间；保洁人员不间断巡查清扫，用扫帚为服务区铺就整洁底色；面点师手握擀面杖，以娴熟技艺将面团塑成兼具地域风味的美食；加油站工作人员日均6000次抬枪加油，在车水马龙中坚守岗位，以专业服务守住旅途温暖。各岗位协同发力，让具有山海关特色的优质服务融入每一个细节，让过往旅客切实感知到服务区的贴心保障。

二、温暖服务迭代方程，让服务体验“可延续”。双节期间，保安小胡历时半小时，从紧盯监控屏幕排查到深入绿化带细致搜寻，成功帮北京旅客找回走失的宠物狗，让“安心”成为温暖服务的生动注脚；面对旅客遗落的挎包，工作人员第一时间找寻失主，用责任守护“信任”；当丢失的手机屏幕亮起，志愿者耐心的安抚及时回应了旅客的“焦虑”。此外，帮搬行李的坚实背影、为孕妇递的热水、给低血糖旅客的糖果，这些点滴持续丰富着温暖服务迭代方程的内涵，以“服务没有休止符”的承诺，让每一次停靠都充满温暖与惊喜，确保服务体验连续。

三、文化价值增长方程，让文化影响“可放大”。“这哪里是服务区，分明是微缩版山海关！”来自武汉的王女士举着长城主题冰箱贴兴奋拍照，道出了众多旅客的心声。服务区内，文创区可爱的打卡展板，将山海关地域特色展现得淋漓尽致；钥匙扣上蜿蜒的长城、书签里跃动的烽火，每一件文创产品都是行走的文化符号，让旅客能将“山海关记忆”带回家，为温暖服务增添文化厚重感。

同时，服务区咨询台化身智能“文旅导航仪”，成为文化价值赋能方程的“运算中枢”：为带孩子的家庭推荐闯关东主题馆，助力感受历史变迁；为徒步爱好者解锁角山长城秘境，引导探寻岁月痕迹；为美食家开启舌尖上的古城之旅，推荐地道风味。这些个性化攻略，让温暖服务与地域文化深度融合，持续放大山海关文化的影响力。